En Patitas Coquetas, valoramos profundamente el trabajo artesanal dedicado a cada prenda y deseamos que tu experiencia de compra sea tan perfecta como el outfit de tu mascota. A continuación, detallamos las reglas y lineamientos que rigen los cambios, devoluciones y reembolsos dentro de nuestra plataforma digital en cumplimiento con la legislación mexicana vigente.
1. Plazos y Condiciones para Productos Estándar (Catálogo General)
Derecho de Revocación: De conformidad con las leyes mexicanas, el cliente dispone de un plazo de 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega física del paquete para solicitar una devolución por arrepentimiento o insatisfacción en productos comprados directamente del catálogo general estándar.
Condiciones Obligatorias de la Prenda: Para que una devolución sea aprobada y se proceda al reembolso, la prenda de catálogo debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos de higiene y conservación:
Estar completamente limpia y 100% libre de pelo de mascota.
No mostrar señales de uso, lavado, olores o daños externos provocados por el animal.
Conservar sus etiquetas de marca originales intactas.
Ser devuelta dentro de su empaque original de envío.
2. Excepción Estricta para Pedidos Personalizados (Servicio Estrella)
Cláusula de Exclusión: Al tratarse de nuestro servicio exclusivo de confección a la medida, diseñado rigurosamente bajo las dimensiones específicas e individuales de una mascota en particular, NO se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en prendas personalizadas. Al ser piezas únicas, es imposible su reintegración a nuestro inventario comercial para reventa. La única excepción a esta regla será por un defecto de fabricación evidente y comprobable por parte de Patitas Coquetas.
3. Garantía por Defectos de Fabricación
Plazo de Reporte: Si una prenda (tanto de catálogo como personalizada) presenta un defecto de costura, rotura o falla de origen en su fabricación, el cliente contará con un plazo máximo de 3 (tres) días naturales posteriores a la recepción de su paquete para reportar la incidencia. El reporte deberá realizarse a través de nuestros canales oficiales de WhatsApp o correo electrónico adjuntando evidencia fotográfica y el número de pedido.
Costos de Logística: Una vez comprobado y validado el defecto de fabricación por nuestro equipo, Patitas Coquetas absorberá al 100% el costo de la guía de envío de retorno hacia nuestro taller en Celaya, Guanajuato, y gestionará la sustitución de la prenda o el reembolso del dinero sin cargo extra para el cliente.
4. Costos de Envío por Cambios de Talla (Ropa de Catálogo)
Responsabilidad de Guías: Si el cliente adquiere una prenda del catálogo tradicional y requiere un cambio de talla debido a un error en su elección, el proceso estará sujeto a disponibilidad de stock. En este caso, el cliente deberá absorber en su totalidad los gastos de transporte, pagando tanto la guía de retorno de la prenda original a Celaya como la nueva guía para el envío de la prenda con la talla corregida.
5. Método y Procesamiento del Reembolso
Canal de Devolución: Todo reembolso autorizado y aprobado por Patitas Coquetas se procesará de manera obligatoria a través de la misma pasarela de pago que el cliente utilizó para realizar la transacción original (Stripe, PayPal o Mercado Pago). Por motivos de seguridad informática y prevención de fraudes, bajo ninguna circunstancia se realizarán reembolsos en efectivo o transferencias a cuentas distintas a las registradas en la compra original. El tiempo en que se refleje el saldo dependerá exclusivamente de los términos y políticas bancarias de cada plataforma de pago.
